SUPPORT
Bien que l’assistance standard soit accessible via les tickets ou les e-mails, vous pouvez également ajouter des options d’assistance supplémentaires à votre package, telles que :
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- Ligne d’assistance dédiée aux conférenciers
- Un accompagnement dédié aux participants
- Un accompagnement et une assistance dédiés aux exposants
D’autres options d’assistance (sur site) sont disponibles sur demande. Contactez nous
Pour joindre l’assistance : cliquez ici
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Envoyez un mail à support@leni.fr
Appelez votre ligne d’assistance dédiée, le cas échéant
FOIRE AUX QUESTIONS SUR L’ASSISTANCE
Qu’est-ce que le support / qu’est-ce que le service?
Un bon exemple : Mon importation ne fonctionne pas -> c’est du support. Pouvez-vous importer mon fichier ? -> c’est le service. Fondamentalement, le support est là quand il y a un problème technique. Tout aussi fondamentalement, le service est là lorsque tout fonctionne mais que vous ne savez pas exécuter telle opération ou obtenir tel résultat. Consultez la section service
Comment décrire mon problème ?
Capture d’écran, environnement (PC – Mac – Mobile, navigateur et version) sont essentiels. N’oubliez pas de mentionner les URL ou votre ID d’événement. Ces informations, en plus de la description de votre problème, facilitent la résolution.
Puis-je bénéficier d’une assistance supplémentaire ?
Bien que l’assistance standard dans le cadre de nos SLA et de nos T&C soit incluse, certains événements nécessitent une attention particulière. La plupart de nos forfaits d’événements virtuels avec interaction en direct ou avec le public incluent une assistance technique supplémentaire, vous êtes donc tous couverts. Dans certains cas, vous pouvez souhaiter un support supplémentaire pour des participants, exposants ou conférenciers: nous pouvons nous en occuper.
Contactez-nous pour en savoir plus sur ces options de services.
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PROSERVICES
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TECH SERVICES – SUR SITE
Un événement n’est pas seulement constitué de logiciels (sauf s’il est virtuel): à travers sa société mère LENI, Klipso propose une offre de services techniques sur site 360° .
